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La pregunta NPS (Net Promoter Score)
Al terminar este curso, podr desarrollar un anlisis de NPS en cualquier empresa. Tambin podr detectar los puntos fuertes y dbiles para luego proponer un servicio o producto mejorado alineada una mejor experiencia con sus clientes. Comprender de forma completa la metodologa NPS. Conocers las mejores prcticas para implementar las encuestas NPS. Aprender como identificar las causas raz y como sacar provecho de los datos entregados por NPS. Este programa est dirigido tanto a personas como a equipos multidisciplinarios de organizaciones que ven la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Lderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de las reas vinculadas directa e indirectamente a la experiencia de clientes tales como; marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience entre otros. En este curso usted aprender de manera fcil y dinmica todo sobre NPS separado en 4 mdulos y con clases 100% online. Cronograma de las Clases: MDULO 1Experiencia del cliente y su importanciaCiclo de vida del clienteIntroduccin al NPSNPS y su origenCmo se calcula NPSMDULO 2Benchmarks de NPSModelos de encuestasVentajas y desventajasBuenas prcticasPrcticas no recomendadasMDULO 3Cmo analizar los datos para la gestin del NPSA quin debo encuestar?Importancia de la Tasa de RespuestaMDULO 4Identificando causas raz con NPSCerrando el cicloxito con NPSEXAMEN FINAL
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