Personal Development Online Course by Udemy, On Sale Here
Slo sobrevivirn las empresas que mantengan clientes habituales. CONSERVE A SUS CLIENTES CON ATENCION TELEFONICA
An excellent training about Career Development
BUENA ATENCION TELEFONICA: SERVIR, FIDELIZAR Y VENDER MAS
Se trata de un curso muy completo sobre un tema trascendental: El poder vendedor de la buena atencin telefnica. Cualquier persona que tenga un telfono sobre el escritorio o en el bolsillo, tiene que ser capacitada. Un telfono lo contesta cualquiera, incluso un nio de cinco aos. Pero prestar un servicio profesional por telfono, eso no lo hace cualquiera. Lo hace un profesional responsable y que sepa del tema. Y realmente un telfono no es un aparato o un objeto; es una persona a travs del aparato. Podramos decir que casi la totalidad de los acercamientos iniciales de los clientes a las empresas ocurren por telfono. Los empresarios saben cuntos negocios hacen, pero nunca se enteran de cuntos negocios pierden. Y muchos, muchsimos, cientos, miles, de pierden todos los das por una deficiente, inadecuada, irrespetuosa, descuidada, nula o poco profesional atencin telefnica. Los clientes no son fieles. Un cliente est satisfecho con lo que le dan, hasta cuando encuentra algo mejor. Su recepcionista, su secretaria, su personal, usted, todos deben conocer este curso, que se basa en el libro EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA, de GERMAN DIAZ SOSSA, autor de 12 libros y ganador de varios premios mundiales, entre ellos el Ortega y Gasset y el Rey de Espaa, el cual le fue otorgado por Su Majestad, Juan Carlos de Borbn, y la Reina Sofa, en el Palacio de La Zarzuela, en Madrid. El libro va incluido en este curso, junto con nuestros interesantes videos. Gracias por compartir este curso, para que otras empresas y personas se beneficien con sus enseanzas. Una secretaria, recepcionista, o un personal que no sepan de esto, pueden quebrar una empresa. Es simple: La empresa tiene 50 clientes, a los 50 los van maltratando, no los atienden, les hablan en forma inadecuada por telfono, no les devuelven las llamadas, los llaman chicharrones, los pasan de una extensin a otra, nadie les contesta, etc. Y, claro, esos clientes se van indignados a la competencia y se quebr la empresa. Y una empresa No es del dueo: es de todos los que vivimos de la empresa. Profesional no es el que va a la universidad. Profesional es el que hace bien su trabajo. Lo nico peor que puede pasar cuando una empresa capacita a su gente y algunos se van, es que no los capacite y que se queden en la empresa! Delegar, sin capacitar, es claudicar. Quien dice que la capacitacin es costosa, es porque no le ha hecho el clculo a la ignorancia. La capacitacin se paga una vez. La ignorancia se paga toda la vida. Y ojala que un da estemos en su empresa dictando una conferencia en vivo y en directo que mezcla varios temas: ABC del servicio al cliente, Todos somos vendedores, As se habla en pblico, Actitud laboral positiva y El poder vendedor de la atencin telefnica. Un abrazo de Germn Daz Sossa. Este curso es apasionante y entretenido. HOJA DE VIDAIncluimos algunos apartes de la HOJA DE VIDA del periodista, conferencista y escritor, Germn Daz Sossa: Realiz radio y trabajos especiales en el servicio Latinoamericano de la BBC de Londres. Ha escrito y es corresponsal de la revista Selecciones del Reader’s Digest, la ms vendida del mundo, con cerca de 30 millones de ejemplares y cien millones de lectores. Es comunicador, profesor universitario y conferencista desde hace ms de 30 aos. Mensualmente escucha y perfecciona centenares de exposiciones de profesionales, aficionados y principiantes. Es autor de 12 libros, seis en papel y seis digitales, entre los que figuran As se Habla en Pblico, Lderes que Ensean, Pginas Sabias y El Poder Vendedor de la Atencin Telefnica, todos Best sellers en Colombia y otros pases. Intermedio Editores, Crculo de Lectores, acaban de lanzar para Colombia y el mundo el libro HABLAR BIEN EN PUBLICO SI SE PUEDE, de Germn Daz Sossa. Este libro ya se consigue en todas las libreras del pas y ha sido publicado digitalmente por varias empresas a nivel mundial. Ms abajo puede ver las cartulas de nuestros libros. Ha obtenido los galardones ms importantes que se otorgan en el mundo entero a comunicadores de habla hispana:*Mencin Especial de la Sociedad General de Autores de Espaa*Correalizador del trabajo “Regalos Para los Nios del Putumayo”, Premio Nacional Simn Bolvar 1986*Premio Hispanoamericano ORTEGA Y GASSET, concedido por el diario EL PAIS de Espaa*Premio Mundial “Rey de Espaa” 1992. Este galardn le fue entregado por el Rey Juan Carlos de Borbn y la Reina Sofa, en el Palacio de La Zarzuela, en Madrid, Espaa*Miembro de la Red Latinoamericana de Conferencistas, afiliada a la National Speakers Association y a Audio Publishers Association. Con estudios en los institutos mundiales Og Mandino y Dale Carnegie.
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